-
En (3303)
- Sales (142)
- Sales Staff / Business Development Executive (7)
- Manufacturing / Industrial Zone (10)
- Service Staff / Waiter / Waitress (21)
- Warehouse Staff / Logistics Staff (26)
- Customer Service (28)
- Technical Staff / Technician (7)
- Service Industry (F&B, Hotel, Restaurant) (14)
- General Labor / Unskilled Labor (155)
- Driver / Delivery (40)
- IT / Information Technology (560)
- Marketing / Communications (89)
- Accounting (28)
- Administration / Office Staff (144)
- Housekeeper / Cleaner / General Helper (128)
- Security Guard (57)
- Delivery Staff / Shipper (11)
- Factory Worker (117)
- Advertising - Public Relations (17)
- Arts - Entertainment - Publishing (174)
- Clerical - Administrative (191)
- Education - Training (340)
- Engineering - Architecture (98)
- Accounting - Finance (21)
- Technology (7)
- Retail (84)
- Restaurant - Food Service (108)
- Real Estate (33)
- Non-profit - Volunteer (150)
- Marketing (118)
- Manufacturing - Operations (0)
- Manual Labor (160)
- Healthcare (21)
- Human Resource (91)
- Internet (14)
- Legal (84)
- Other Jobs (8)
-
Xây dựng (79472)
-
Giúp việc (0)
-
Việc Làm (19312)
-
Việc làm it (0)
Check with seller TP Thái Nguyên => Tuyển dụng Nhân viên Vận hành giao hàng chặng cuối (Last-mile Delivery) lương cao
- Location: Thái Nguyên, vietnam
MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN VẬN HÀNH GIAO HÀNG CHẶNG CUỐI (LAST-MILE DELIVERY OPERATIONS)
Tổng quan:
Chúng tôi đang tìm kiếm một "Kiến trúc sư của sự hài lòng" – vị trí Nhân viên Vận hành giao hàng chặng cuối (Last-mile Delivery). Trong chuỗi cung ứng hiện đại, chặng cuối không chỉ là bước cuối cùng mà là bước quan trọng nhất, quyết định trực tiếp đến trải nghiệm của khách hàng và uy tín của thương hiệu. Bạn chính là mắt xích điều phối nhịp nhàng giữa kho bãi, đội ngũ shipper và người nhận hàng. Sự nhạy bén trong việc tối ưu hóa lộ trình, khả năng chịu áp lực cao trước các biến số về thời gian, thời tiết và tâm lý khách hàng chính là giá trị cốt lõi bạn mang lại. Nếu bạn là người có tư duy thực tế, yêu thích sự chuyển động không ngừng của lĩnh vực Logistics và mong muốn chinh phục thử thách "giao hàng đúng lúc, đúng chỗ", chúng tôi rất chào đón bạn vào đội ngũ.
Nhiệm vụ công việc chính:
1. Quản lý và Điều phối đội ngũ giao vận (Shipper Management):
* Trực tiếp quản lý đội ngũ nhân viên giao hàng (Shipper nội bộ hoặc đối tác) trong khu vực phụ trách.
* Lập kế hoạch phân ca, phân chia khu vực (tuyến giao hàng) cho từng nhân sự dựa trên năng suất và kinh nghiệm của họ.
* Đào tạo và hướng dẫn Shipper về quy trình giao nhận, tiêu chuẩn phục vụ khách hàng, cách sử dụng ứng dụng di động (Driver App) và quy trình xử lý tiền thu hộ (COD).
* Giám sát hành trình và tiến độ giao hàng theo thời gian thực (Real-time tracking) để đảm bảo không có đơn hàng nào bị tồn đọng hoặc giao trễ so với cam kết (SLA).
2. Tối ưu hóa lộ trình và Hiệu suất vận hành:
* Sử dụng các phần mềm quản lý vận tải (TMS) hoặc hệ thống điều phối của công ty để sắp xếp thứ tự giao hàng khoa học nhất, giúp tiết kiệm nhiên liệu và rút ngắn thời gian di chuyển.
* Phân tích dữ liệu vận hành hàng ngày (mật độ đơn hàng, thời gian giao trung bình, tỷ lệ giao thành công) để đưa ra các đề xuất cải tiến quy trình.
* Phối hợp với bộ phận kho (Hub/Station) để đảm bảo hàng hóa được phân loại và bàn giao cho Shipper một cách nhanh chóng, chính xác ngay từ đầu ca làm việc.
3. Xử lý sự cố và Khiếu nại (Troubleshooting & Customer Service):
* Tiếp nhận và xử lý tức thời các vấn đề phát sinh trên đường đi của Shipper: tai nạn, hỏng xe, khách hàng không liên lạc được, khách hàng từ chối nhận hàng hoặc đổi trả.
* Trực tiếp liên hệ với khách hàng trong các trường hợp nhạy cảm hoặc sự cố nghiêm trọng để thương lượng thời gian giao hàng mới hoặc giải thích về tình trạng đơn hàng.
* Đóng vai trò là cầu nối giữa bộ phận Chăm sóc khách hàng (CS) và đội ngũ giao hàng để giải quyết các khiếu nại về thái độ shipper hoặc chất lượng hàng hóa khi giao đến tay khách.
4. Quản lý dòng tiền (COD) và Chứng từ:
* Kiểm soát quy trình thu tiền hộ (COD) từ Shipper vào cuối mỗi ca làm việc, đảm bảo tiền mặt khớp với dữ liệu trên hệ thống.
* Quản lý và lưu trữ các chứng từ quan trọng như: Biên bản bàn giao, phiếu ký nhận (POD – Proof of Delivery), biên bản hàng hư hỏng/thất thoát.
* Thực hiện báo cáo nộp tiền hàng ngày và đối soát định kỳ với bộ phận Kế toán để tránh thất thoát tài chính.
5. Quản lý hàng trả (Reverse Logistics):
* Tổ chức quy trình tiếp nhận hàng hoàn (Return goods) từ Shipper quay lại kho.
* Kiểm tra tình trạng hàng trả, phân loại lý do hoàn hàng (khách không ưng, hàng lỗi, sai địa chỉ) và cập nhật trạng thái chính xác lên hệ thống để bộ phận liên quan có hướng xử lý tiếp theo.
6. Báo cáo và Đánh giá KPI:
* Tổng hợp dữ liệu và lập báo cáo vận hành định kỳ (ngày/tuần/tháng) về các chỉ số: Tỷ lệ giao hàng thành công (Success rate), tỷ lệ hàng hoàn (Return rate), thời gian xử lý đơn hàng (Lead-time), chi phí trên mỗi đơn hàng.
* Đánh giá hiệu quả làm việc của từng Shipper để đề xuất các phương án thưởng/phạt hoặc đào tạo lại.
Yêu cầu tuyển dụng:
Học vấn/Kinh nghiệm:
* Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các chuyên ngành: Logistics, Quản lý chuỗi cung ứng, Quản trị kinh doanh, Công nghệ thông tin hoặc các ngành liên quan.
* Có ít nhất 1-2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương trong các công ty chuyển phát nhanh (E-commerce delivery), các sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada, Tiki) hoặc các đơn vị vận tải.
* Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm quản lý đội ngũ shipper quy mô từ 20-50 người trở lên.
Kỹ năng chuyên môn:
* Thành thạo công nghệ: Có khả năng sử dụng tốt các phần mềm quản lý kho (WMS), quản lý vận tải (TMS), các ứng dụng GPS và thành thạo Excel (để xử lý dữ liệu báo cáo).
* Am hiểu địa bàn: Có kiến thức tốt về địa lý, giao thông tại khu vực quản lý để hỗ trợ shipper tối ưu lộ trình.
* Kỹ năng điều phối: Khả năng sắp xếp công việc đa nhiệm, ưu tiên các việc khẩn cấp trong môi trường làm việc tốc độ cao.
* Kỹ năng giải quyết vấn đề: Bình tĩnh và quyết đoán trong việc đưa ra phương án xử lý khi có sự cố bất ngờ phát sinh.
* Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục: Có khả năng làm việc với nhiều đối tượng từ Shipper (lao động phổ thông) đến khách hàng khó tính và các cấp quản lý.
Phẩm chất cá nhân:
* Trung thực và Trách nhiệm: Đây là yêu cầu tiên quyết vì vị trí này trực tiếp quản lý hàng hóa và tiền mặt.
* Chịu được áp lực cao: Sẵn sàng làm việc ngoài giờ, làm ca hoặc xử lý công việc trong các dịp cao điểm mua sắm (Mega Sales).
* Tư duy hướng đến khách hàng: Luôn đặt sự hài lòng của người nhận hàng và uy tín của công ty lên hàng đầu.
* Sức khỏe tốt và sự bền bỉ: Có khả năng di chuyển hiện trường khi cần thiết để kiểm tra hoạt động của các trạm giao hàng.
Quyền lợi:
* Mức lương cạnh tranh, tương xứng với năng lực và kinh nghiệm (Lương cứng + Thưởng hiệu quả vận hành/KPI).
* Chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của pháp luật.
* Môi trường làm việc năng động, trẻ trung, có nhiều cơ hội thăng tiến lên các vị trí quản lý khu vực (Area Manager) hoặc chuyên gia vận hành chuỗi cung ứng.
* Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về quy trình vận hành Logistics hiện đại và công nghệ 4.0 trong giao vận.
* Thưởng các ngày lễ, Tết, lương tháng 13 và các phúc lợi khác theo chính sách công ty (Team building, nghỉ mát hàng năm).
* Trang thiết bị làm việc hiện đại, hỗ trợ chi phí điện thoại và xăng xe khi đi hiện trường.
Tags: Nhân viên vận hành giao hàng, Last-mile Delivery Staff, Điều phối giao vận, Quản lý Shipper, Logistics Operations, Vận hành chặng cuối, Chuyên viên điều phối đơn hàng, Tuyển dụng Logistics, Việc làm vận tải, Quản lý kho và giao nhận, E-commerce Logistics.
Từ khoá tìm kiếm:
Nhân viên vận hành giao hàng chặng cuối, Last-mile Delivery Operations, Điều phối viên giao nhận, Quản lý đội ngũ shipper, Vận hành bưu cục, Chuyên viên tối ưu giao vận, Giám sát giao hàng, Việc làm chuyển phát nhanh, Điều phối logistics thương mại điện tử, Kỹ thuật vận hành giao hàng.
1. Tầm quan trọng của vị trí Last-mile Delivery trong kỷ nguyên 4.0
Giao hàng chặng cuối là mắt xích tốn kém nhất trong toàn bộ chuỗi cung ứng, chiếm tới 28-53% tổng chi phí vận chuyển. Nhân viên vận hành chặng cuối không chỉ đơn thuần là người đưa hàng từ kho đến khách, mà là người quản trị chi phí và trải nghiệm. Trong bối cảnh thương mại điện tử bùng nổ, khách hàng yêu cầu tốc độ giao hàng nhanh hơn (giao trong 2h, giao trong ngày), sự chính xác về thời gian và sự tử tế trong thái độ phục vụ. Người làm vị trí này phải hiểu rằng: một đơn hàng giao thành công là một lời hứa của doanh nghiệp được thực hiện.
2. Phân tích chi tiết quy trình làm việc hàng ngày
* 07:00 – 08:30: Khởi động ngày mới tại trạm (Hub/Station):
* Kiểm tra số lượng hàng về từ kho tổng (Sortation Center).
* Đối soát số lượng kiện hàng thực tế so với vận đơn trên hệ thống.
* Điểm danh đội ngũ Shipper, kiểm tra đồng phục, công cụ dụng cụ (thùng hàng, sạc dự phòng, ứng dụng di động).
* Phân bổ đơn hàng cho Shipper dựa trên khu vực đã chia (zoning). Ưu tiên các đơn hàng hỏa tốc hoặc đơn hàng bị dời lại từ ngày hôm trước.
* 08:30 – 11:30: Giám sát thực địa và hỗ trợ từ xa:
* Theo dõi bản đồ số để biết Shipper đang ở đâu. Nếu thấy một Shipper đứng quá lâu tại một điểm, cần liên lạc để kiểm tra tình hình (xe hỏng, hay gặp khó khăn khi tìm địa chỉ).
* Xử lý các cuộc gọi từ Shipper: "Khách đòi xem hàng nhưng quy định là không cho xem", "Khách đòi đổi địa chỉ sang quận khác", "Địa chỉ này là ngõ cụt không vào được"...
* 11:30 – 13:30: Nghỉ ngơi và Cập nhật trạng thái ca sáng:
* Kiểm tra tỷ lệ giao thành công của ca sáng. Đôn đốc các khu vực có tỷ lệ thấp.
* 13:30 – 17:00: Điều phối ca chiều và Xử lý hàng hoàn:
* Tiếp tục phân bổ các đơn hàng mới phát sinh hoặc đơn hàng lấy tại nhà khách (Pickup).
* Làm việc với bộ phận CS để giải quyết các khiếu nại phát sinh trong sáng nay.
* 17:00 – 19:00: Kết thúc ngày làm việc và Đối soát tài chính:
* Thu hồi hàng không giao được, kiểm tra lý do trên App có khớp với thực tế không.
* Thu tiền COD. Đây là giai đoạn căng thẳng nhất, yêu cầu sự tập trung tuyệt đối để không nhầm lẫn tiền bạc.
* Chốt dữ liệu ngày và lập báo cáo nhanh cho quản lý trực tiếp.
3. Các chỉ số đo lường hiệu quả công việc (KPIs)
Một Nhân viên Vận hành giao hàng chặng cuối xuất sắc sẽ được đánh giá qua các con số cụ thể:
* DSR (Delivery Success Rate): Tỷ lệ giao hàng thành công trên tổng số đơn hàng được giao. Mục tiêu thường từ 95-98%.
* Lead-time: Thời gian trung bình từ khi hàng về trạm đến khi giao tới tay khách.
* Cost per Order (CPO): Chi phí vận hành chia trên mỗi đơn hàng. Nhân viên giỏi sẽ biết cách tối ưu lộ trình để giảm CPO.
* Complaint Rate: Tỷ lệ khiếu nại về thái độ shipper hoặc hư hỏng hàng hóa trong quá trình chặng cuối.
* Lost/Damaged Rate: Tỷ lệ hàng hóa bị mất mát hoặc hư hỏng dưới sự quản lý của trạm.
4. Thách thức và Cách vượt qua
* Thách thức về nhân sự: Shipper thường là lao động tự do, tính gắn kết không cao và dễ nhảy việc.
* *Giải pháp:* Nhân viên vận hành cần có kỹ năng quản trị con người, biết lắng nghe, chia sẻ và tạo ra môi trường làm việc công bằng, có thưởng phạt phân minh.
* Thách thức về hạ tầng giao thông: Tắc đường, ngập lụt, quy định cấm giờ xe tải.
* *Giải pháp:* Luôn có phương án dự phòng (Back-up plan), sử dụng xe máy cho các ngõ nhỏ và có lịch trình di chuyển linh hoạt theo giờ cao điểm.
* Thách thức về sự kỳ vọng của khách hàng: Khách hàng ngày càng khó tính.
* *Giải pháp:* Đào tạo Shipper phong cách giao tiếp chuyên nghiệp "Dạ, thưa, cảm ơn" và luôn cập nhật trạng thái đơn hàng minh bạch trên hệ thống.
5. Cơ hội nghề nghiệp
Vị trí này là "lò đào tạo" thực tế nhất cho những ai muốn thăng tiến trong ngành Logistics. Từ nhân viên vận hành, bạn có thể phát triển thành:
* Trạm trưởng (Hub Manager): Quản lý toàn bộ một kho trung chuyển.
* Quản lý khu vực (Area Manager): Quản lý chuỗi nhiều trạm trong một tỉnh/thành phố.
* Chuyên gia thiết kế mạng lưới (Network Design Expert): Sử dụng dữ liệu để quy hoạch vị trí đặt kho và phân vùng giao hàng tối ưu.
* Giám đốc vận hành (Operations Director): Điều hành toàn bộ hệ thống giao vận của một doanh nghiệp lớn.
Với bản mô tả công việc chi tiết này, chúng tôi mong muốn tìm được những ứng viên không chỉ làm việc bằng "cái đầu" tỉnh táo, dữ liệu chính xác mà còn bằng "trái tim" nhiệt huyết để mang lại nụ cười cho khách hàng trên từng cây số.
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
TP Thái Nguyên => Tuyển dụng Nhân viên Dịch vụ chiếu phim rạp lương caoViệc Làm - (Thái Nguyên) - 2026/08/27 Check with sellerMÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN DỊCH VỤ CHIẾU PHIM (CINEMA SERVICE STAFF) Tổng quan vai trò: Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một nhân viên đứng quầy, chúng tôi đang tìm kiếm một "Sứ giả Điện ảnh" – người trực tiếp tạo ra những khoảnh khắc kỳ diệu và đáng nhớ...
-
TP Thái Nguyên => Tuyển dụng Nhân viên Sửa chữa máy chế biến thực phẩm lương caoViệc Làm - - 2026/08/27 Check with sellerMÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT SỬA CHỮA MÁY CHẾ BIẾN THỰC PHẨM Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm một "người gác đền cho dây chuyền sản xuất" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Sửa chữa Máy chế biến thực phẩm. Trong một nhà máy sản xuất thực ph...
-
TP Thái Nguyên => Tuyển dụng Nhân viên Sửa chữa máy hút bụi lương caoViệc Làm - - 2026/08/27 Check with sellerMÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT SỬA CHỮA MÁY HÚT BỤI Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm một "bác sĩ của không gian sạch" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Sửa chữa Máy hút bụi. Bạn không chỉ đơn thuần là một thợ sửa máy, mà là chuyên gia bảo vệ...